Objednávku viete zrušiť do 20 minút od potvrdenia vo Vašom zákazníckom účte. Ak tento čas uplynie je potrebné nás kontaktovať na zákazníckom servise a poslať nám čo najskôr číslo objednávky a požadovanú zmenu. Objednávku vieme zrušiť alebo do nej prípadne doplniť produkt, pokiaľ ešte nebola spracovaná. Pri doplnení produktu uveďte jeho názov alebo odkaz a počet kusov. Ak už bola objednávka spracovaná alebo odoslaná, zmena nemusí byť možná a môže byť potrebná nová objednávka alebo vrátenie pôvodnej zásielky.

Doručovaciu adresu si viete upraviť do 20 minút od potvrdenia vo Vašom zákazníckom účte. Ak tento čas uplynie je potrebné nás kontaktovať za zákazníckom servise a poslať nám čo najskôr číslo objednávky a požadovanú zmenu. Po expedovaní už zmenu rieši príslušný dopravca a jej vykonanie nie je možné zaručiť. Kontakt na dopravcu nájdete v e-maile so sledovaním zásielky.

Potvrdenie objednávky odosielame automaticky krátko po jej vytvorení. Skontrolujte Spam alebo Reklamy. Ak ho nenájdete, pošlite nám svoje meno, e-mail a približný čas vytvorenia objednávky, prípadne číslo objednávky, ak ho máte. Overíme, či objednávka prešla. Ak bol e-mail zadaný nesprávne, opravíme ho a potvrdenie odošleme znova.

Informácie o pripisovaní, platnosti a uplatnení vernostných bodov nájdete na https://lerni.sk/pages/vernostny-system. Ak sa Vám body nepripísali správne, pošlite nám e-mail použitý v zákazníckom účte a číslo objednávky a stav preveríme.

Zľavový kód nie je možné dodatočne uplatniť, ak už bola Vaša objednávka potvrdená. V takom prípade je potrebné objednávku zrušiť a vytvoriť novú.

Aktuálne prebiehajúce akcie a ich uplatnenie nájdete tu: https://lerni.sk/pages/podmienky-prebiehajucej-kampane

Jednotlivé dieliky zo stavebníc samostatne nepredávame. V ponuke však môžu byť celé doplnkové sady, ktorými sa dá stavebnica rozšíriť. Napíšte nám, ktorý konkrétny diel alebo typ rozšírenia hľadáte, a radi Vám odporučíme vhodný produkt z aktuálnej ponuky.

Stavebnice Colormag sú vhodné pre deti od 3 rokov. Obsahujú menšie časti, preto odporúčame dodržiavať vekové označenie na obale a hrať sa pod dohľadom dospelej osoby.

Áno, aktuálne stavebnice a doplnkové sady Colormag sú navzájom kompatibilné a môžete ich medzi sebou kombinovať, napríklad série Classic, Pastel, Architect a ďalšie súčasné Colormag balenia. Pri starších produktoch, ktoré sa už nepredávajú, sa kompatibilita môže líšiť; pošlite nám názov alebo fotografiu staršej sady a radi to preveríme.

Objednávky zvyčajne odosielame v deň prijatia, najneskôr nasledujúci pracovný deň. Bežná doba doručenia je približne 1 až 2 pracovné dni po odoslaní. Cena dopravy závisí od krajiny, dopravcu a spôsobu doručenia a zobrazí sa v košíku. Dopravu zdarma ponúkame pri objednávke nad 35 € alebo v ekvivalente miestnej meny. Ak tovar potrebujete do konkrétneho dátumu, pošlite nám číslo objednávky a termín; urobíme maximum pre rýchle odoslanie, presný čas doručenia po prevzatí dopravcom však nevieme garantovať.

Po expedovaní objednávky posielame e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. Skontrolujte aj Spam alebo Reklamy. Ak sa stav zásielky dlhšie nemení alebo kuriér nedoručil, najskôr odporúčame kontaktovať dopravcu cez údaje v e-maile o expedovaní. Ak sa situáciu nepodarí vyriešiť, pošlite nám číslo objednávky a zásielku preveríme s dopravcom za Vás.

Pošlite nám, prosím, číslo objednávky. Ak bola zásielka uhradená vopred a vráti sa späť na náš sklad, vieme ju opätovne odoslať.

V prípade zásielky na dobierku sa vrátené zásielky automaticky prijímajú späť na sklad a je potrebné vytvoriť novú objednávku.

Ak poškodenie zistíte už pri doručení, odporúčame ho oznámiť aj kuriérovi a v takom prípade tovar odmietnuť prevziať kvôli jeho poškodeniu a následne podať reklamáciu príslušnej prepravnej spoločnosti za poškodenie tovaru.

Pošlite nám číslo objednávky a fotografie vonkajšieho obalu, prepravného štítku a poškodeného produktu alebo jeho balenia. Ak je poškodený aj tovar, po preverení s Vami dohodneme výmenu na naše náklady.

Ak v zásielke niečo chýba, pošlite nám číslo objednávky, informáciu, čo chýba, a ak je to možné aj fotografiu obsahu. Objednávku preveríme a chýbajúci produkt dopošleme. Ak ste dostali iný produkt, pošlite číslo objednávky a jeho fotografiu. Zabezpečíme doručenie správneho produktu aj vyzdvihnutie nesprávneho kusu kuriérom na naše náklady.

Reklamácie sa snažíme riešiť čo najrýchlejšie. Po prijatí zásielky alebo všetkých potrebných podkladov ich zvyčajne vybavíme do 7 dní. O prijatí reklamácie aj jej výsledku Vás budeme informovať e-mailom.

Tovar môžete vrátiť do 100 dní od prevzatia podľa postupu na https://lerni.sk/pages/odstupenie. Na stránke nájdete formulár, adresu aj možnosti odoslania; formulár priložte k vracanému tovaru. Pri bežnom odstúpení od zmluvy náklady na spätnú dopravu hradí zákazník a peniaze vrátime po doručení a kontrole tovaru.

Pri objednávke môžete vyplniť fakturačné údaje vrátane IČO a DIČ. Pre školy, škôlky a firmy odporúčame náš B2B e-shop https://www.lernib2b.eu/, kde vieme po dohode pripraviť aj objednávku na faktúru so splatnosťou 14 dní. Pre školy a škôlky pripravujeme aj individuálne cenové ponuky prostredníctvom našich obchodných zástupcov, ktorí sú rozdelení podľa jednotlivých regiónov. Viete si s nimi dohodnúť osobné stretnutie a prezentáciu produktov priamo u Vás. Kontaky nájdete tu: https://www.lernib2b.eu/kontakty/. Ak sa požadovaný produkt alebo zľava nachádza iba na lerni.sk, pošlite nám názvy alebo odkazy na produkty, počet kusov, fakturačnú a doručovaciu adresu a telefónne číslo a objednávku Vám radi pripravíme.

Faktúru posielame automaticky e-mailom po expedovaní objednávky, preto odporúčame skontrolovať aj Spam alebo Reklamy. Ak ju nemáte, pošlite nám číslo objednávky a zašleme ju znova. Ak potrebujete doplniť IČO, DIČ/IČ DPH alebo opraviť fakturačné údaje, pošlite nám číslo objednávky a správne údaje. Zmenu vieme vykonať iba vtedy, ak faktúra ešte nebola zahrnutá do podaného priznania k DPH.

Objednávku môžete uhradiť platobnou kartou vopred alebo na dobierku pri prevzatí. Aktuálne dostupné možnosti platby sa vždy zobrazia priamo v pokladni.

Pošlite nám číslo objednávky, dátum a sumu platby a informáciu, či išlo o duplicitnú alebo nesprávnu platbu. Situáciu preveríme s účtovným oddelením a potvrdíme ďalší postup. Ak sme už vrátenie platby potvrdili, peniaze sa vracajú na pôvodnú kartu alebo bankový účet spravidla do 5 až 7 pracovných dní. Ak lehota uplynula, ozvite sa nám a stav preveríme.